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互联网思维之营销关键词

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发表时间:2014-09-01 09:24作者:张鸿来源:思琪广告门户网网址:http://www.scsiqi.com

  关于互联网思维的讨论,不知不觉已经过了一年,产生出了很多关键词。下面,【我们】分别从本质、产品、商业模式、营销和管理等5个角度阐述互联网思维,本篇整理的主要是是营销领域的关键词。

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  粉丝

  传统经济不注重粉丝,交易是一个直接的过程。企业告诉顾客,自己的产品有哪些功能,顾客掏钱买下产品,这个过程直接、赤裸裸,缺乏情感因素。而在互联网时代,企业和用户的连接方式突然暴增,企业不仅仅告诉用户自己的产品和【服务】能干什么,也会通过各种各样的方式和用户“谈恋爱”,企图在自己和用户之间建立情感体验,而不是一开始就单刀直入地“交易”,这样用户就有可能“爱上”一个产品,而不仅仅是购买一个“产品”,于是这个用户就成了企业的粉丝。一旦用户成了粉丝,就会长时间地跟随这个企业,购买它后续的产品和【服务】。

  社区

  在传统经济里,只存在企业和客户之间的对话,客户和客户之间几乎没有对话,在互联网时代,围绕一个产品,用户和用户之间的对话变得频繁了。社区就是企业围绕自己的产品和【服务】构建的用户对话空间。企业做社区的价值在于,把现在的用户和未来潜在的用户“圈养”在一个虚拟空间里,以便将来推出新产品时,一茬茬地收割用户。社区一旦做成功价值就很大,但是难度也很大,大部分企业都想做,但是没有几个做成功的。做成功社区的两个核心要素是:内容和互动。具体的做法有很多,以小米社区为例,在内容上,管理员将相同主题的帖子进行合并,鼓励回帖,控制新帖,尽可能提高每个帖子的活跃度;制造有趣的带争议性的话题等。在互动上,通过各种方式对参与的会员进行奖励;举办同城线下活动;对用户进行等级评定或者排行满足其虚荣心等。

  社交网络

  人是社会性动物,在马斯洛需求层次论里,社交是第三层次的归属感需求,它仅次于生存和安全的需求。但是几千年以来,人类社交的范围都很小,频率也不是很高,原因是受限于受通讯技术。比如在古代,和千里外的家人通个家书,可能一来一往就要几个月。有了互联网后,人类社交的范围和频率,一下子出现井喷,而且社交的范围无限扩大,社交的频率无限提高。理论上,你可以和世界上任何人以即时的频率沟通。这个转变,就解释了为什么最近不到十年内,各种社交【应用】(SNS)层出不穷。同时,社交【应用】也是更新迭代非常快的领域,基本上每一代产品只能引领两三年,博客、人人网、微博、微信……。微信虽然现在如日中天,但也一定不是终极的社交产品,一定会有下一代的社交产品。在社交产品的更新换代中,各种社交网络被建立起来,又被重新打破:有生人网络,也有熟人网络;有工作网络,也有生活网络。对企业来说,需要思考的是如何利用社交工具,为自己的产品注入社交元素,帮助营销。此外还要注意下一代的社交工具,在下一代社交工具出现苗头时,及早进入占领先机。

  口碑

  口碑在商业史上一直很重要,但是在互联网时代变得更重要,原因还在于信息传播渠道的无限畅通化。古时候,老李在外地买了一瓶酒,回到老家发现很难喝或者假酒,只能自认倒霉,因为他没有信息传播渠道,跑到外地去退一瓶酒成本太高,而且对方还不一定认账。如果换到现在,情况就变了,老李如果在淘宝上买了假酒,他就可以给对方差评,可以退货,可以在各个论坛上投诉。互联网是人人可用的信息传播渠道,用户从此有了话语权。在互联网时代,如果你的产品口碑足够好,用户就会主动为你传播,口碑本身变成有力的营销手段。这就是为什么,互联网时代,产品的地位突然大大提升,很多产品经理都变成了CEO。

  大数据思维

  在工业文明时代,衡量一个企业的规模可能是员工数量、固定资产、产量、营收等等,而在互联网时代,以上这些指标全部不重要,衡量一个企业的规模变成了用户数量,而用户在互联网企业的沉淀方式就是用户数据。对某些互联网企业来说——比如电商企业,最核心资产不是资金而是用户数据,因为,对这些互联网企业而言,不光是销售要围绕用户数据展开,产品研发、战略等也都需基于用户数据的【分析】。很多互联网企业运营过程,正在变成积累用户数据和挖掘用户数据的过程,而挖掘用户数据将在未来成为所有企业都要学习的全新的核心能力。

  社会化营销

  互联网时代因为微信、微博等大量社交工具的广泛【应用】,人人都变成了媒体,每个人通过各种方式,和其他人组成一个个社群,比如微信朋友群、豆瓣兴趣小组等,这样每个人都具备了传播的能力。传统的企业营销一般只依靠企业的市场销售人员,但在互联网时代,企业营销人员无限扩大,CEO、每一个员工、和每一个用户都可以成为企业的销售人员,因为每个员工和每个用户背后都有传播网络,他们都可以成为产品传播的网络中心点,尤其是一些有魅力的CEO,他们通过自媒体的方式,成为企业最有效的宣传人员,比如创新工场的李开复。

  Gwowth Hacking

  这是一个近两年才新兴的词汇,基本含义就是以技术手段为主导来进行营销,获得用户的增长,更通俗地说就是让黑客来做营销。Growth Hacking的手段很多,比如A/B testing(设计A、B两种风格不同的网页,然后随机推送给用户,统计两种风格下用户的注册率和转化率,然后决定采用哪种风格);再比如社交【应用】在用户注册时,通过读取用户的通讯录,来进一步挖掘新的用户;病毒式营销等等。

  可以预计,在互联网时代,传统的依靠人海战术的发传单、陌生拜访、电话营销等等将越来越无效;同样地,依赖人脉关系的营销,对互联网产品来说也越来越低效。依赖技术手段的Growth Hacking在互联网产品而言,将变得越来越重要,精通这种技术的人才Growth Hacker也将会成为稀缺人才。

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